Jeder ist Teil der Umstände
Warum es nur einen Weg aus der Krise geben kann „Bad news are good news“ – diese alte Weisheit mag in aufgekratzten Medien und Foren funktionieren, wenn es darum geht, mit Empörung ein paar mehr Klicks zu generieren. Aber: Gute Na
Spielwiese für schwarze Schafe
Gewährleistung, Garantie & Kulanz neu denken „China-Kracher? Das war einmal. Autos aus dem Reich der Mitte haben westliches Niveau erreicht“, war kürzlich im Handelsblatt zu lesen. In einigen Bereichen wurden deutsche Hersteller v
Ein Rekord, den keiner braucht
Wie man das Rückrufroulette besser steuern kann Ob Diesel, Bremsen oder verdächtige Elektrobauteile – leider gibt es für Hersteller immer wieder Gründe, Tausende von Fahrzeugen in die Werkstätten zurück-zurufen. Seit 2009 hat sich
Wege aus der Rabattfalle
20 Prozent Umsatz für die Verkaufsförderung sind einfach zu viel „Autohersteller in der Rabattfalle“ titelte das Handelsblatt vor Kurzem. Es lässt sich nicht leugnen, dass Rabatte als verkaufsfördernde Maßnahmen an ihre Grenzen st
Der allein gelassene Kunde
Die täglichen Probleme mit dem Aftersales-Management Hersteller, Vertragspartner, freie Händler und Organisationen sind gezwungen, mit Ressourcen sparsam zu haushalten. Im Alltag bedeutet dies meist: Lohnintensive Tätigkeiten werd